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HWD融合通信公用事业方案：AI客服受理水电气报修，应急调度守护城市生命线

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水务、燃气企业服务热线关系民生，报修抢修时效要求高。HWD融合通信系统对接AI大模型：漏水、停气、缴费等咨询报修由AI智能客服7×24小时受理，自动生成工单派发至片区网格；抢修队伍值班电话智能调度，到场响应全程留痕；管网爆裂、燃气泄漏等紧急事件下，应急指挥调度模块一键连通指挥中心、抢修班组、交警与属地街道，应急广播向受影响小区定向发布停水停气通知与安全提示；系统支撑城市生命线工程通信保障，让民生服务更有温度。