HWD融合通信零售行业方案:AI客服统一受理门店来电,总部到门店调度一张网
来源:南京德视伟业软件技术有限公司
连锁企业门店多、总部客服压力大、管理半径长。HWD融合通信系统对接AI大模型:会员咨询、订单查询、售后受理由AI智能客服7×24小时完成,人工专注VIP与复杂客诉;全国门店值班电话统一接入,来电按区域智能分派;大促、断货、安防等突发事项下,应急指挥调度模块快速连通总部、区域、门店三级,视频巡店+语音调度并行;应急广播可在卖场内发布寻人、促销与紧急疏散信息。总部一张网管到底,连锁运营效率与顾客体验同步提升。