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HWD融合通信赋能政务服务：AI大模型智能客服7×24小时在线，热线咨询"零等待"

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政务热线常年面临咨询量大、夜间无人接听、重复问题占比高等痛点。HWD融合通信系统对接AI大模型，打造政务服务智能客服体系：智能客服自动应答社保、户籍、公积金等高频咨询，准确率高达95%以上；值班电话智能转接，下班时间由AI值守，确保群众来电件件有回应；应急通信调度模块一键拉起多部门会商，突发事件统一指挥；应急广播系统可向指定社区、街道定向发布预警信息。系统支持电话、微信、网站多渠道统一接入，让政务服务24小时在线，群众满意度显著提升。